Amazon ante los tribunales: La publicidad de Prime Video declarada ilegal

Amazon Prime Video introdujo la publicidad a principios de 2024, poniendo fin a su modelo anterior sin anuncios. Desde el 5 de febrero de 2024, los anuncios están incluidos en la suscripción estándar, con un suplemento de 2,99 euros (2,99 dólares en EE.UU.) al mes para ver sin interrupciones. Amazon notificó a los clientes el cambio por correo electrónico el 3 de enero de 2024, afirmando que "no se requiere ninguna otra acción"

Muchos usuarios se indignaron por la introducción de anuncios en un servicio de streaming por el que ya estaban pagando. En respuesta, la Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanes presentó una denuncia. Ahora, el Tribunal Regional de Múnich ha declarado ilegal la actuación de Amazon. Según los jueces, la empresa alteró los contratos existentes sin obtener el consentimiento necesario de los clientes. El tribunal consideró que la adición de anuncios suponía un "deterioro significativo" de la suscripción Prime original.

Un factor clave en la valoración del tribunal fue que la ausencia de publicidad había sido una característica esencial del servicio, aunque no se comercializara explícitamente como tal. Aunque las condiciones generales de Amazon permitían cambios en el contenido de la oferta, no permitían una revisión fundamental de la estructura del servicio. Según el tribunal, el paso de un modelo sin publicidad a otro con publicidad constituía claramente un cambio de tal envergadura.

El tribunal también criticó duramente la forma en que Amazon comunicó el cambio a sus clientes. Un correo electrónico enviado el 3 de enero de 2024 fue considerado una práctica comercial engañosa. Según los jueces, daba la impresión de que el cambio entraría en vigor automáticamente y no tendría ningún impacto en los usuarios, a pesar de que implicaba una modificación del contrato que requería el consentimiento del cliente. Como resultado, se determinó que Amazon había violado la Ley de Competencia Desleal (UWG) de Alemania.

Qué ocurrirá a continuación

Parece poco probable que Amazon elimine los anuncios de Prime Video. Sin embargo, según la sentencia del tribunal, la empresa debe abstenerse de utilizar mensajes engañosos en el futuro y emitir un aviso correctivo a los clientes afectados. El procedimiento no conlleva la obligación inmediata de reembolsar a los usuarios.

Amazon respondió con cautela a la sentencia. Un portavoz de la empresa dijo: "Aunque respetamos la decisión del tribunal, no estamos de acuerdo con sus conclusiones" Según Amazon, los clientes habían sido "informados de forma transparente, con antelación y de acuerdo con la legislación aplicable sobre la actualización de la publicidad en Prime Video" La empresa está estudiando nuevas medidas legales y no ha descartado presentar un recurso. La sentencia aún no es jurídicamente vinculante.