«El frigorífico ha dejado de funcionar»: los frigoríficos con IA de Samsung se apagan tras una actualización, lo que provoca indignación

Samsung ha suspendido una actualización de software de SmartThings para sus frigoríficos después de que algunos aparatos dejaran de funcionar por completo tras aplicar la actualización. Los fallos comenzaron la tarde del 22 de septiembre en Corea del Sur, unos días antes de la festividad de Chuseok.

Se publicaron decenas de mensajes en «Samsung Members», el foro comunitario de la propia empresa, según informaron Star News Korea y SBS News. Los propietarios afirmaron que habían pulsado una notificación de actualización en SmartThings y que el frigorífico dejó de funcionar inmediatamente después. Uno de ellos describió que, al llegar a casa, se encontró con que la luz interior estaba apagada, el panel táctil no respondía y el frigorífico ya no enfriaba. Otros indicaron que la pantalla se quedaba en «actualizando» y no desaparecía, y que desconectar y volver a conectar la corriente no sirvió de nada. Varios señalaron que se verían obligados a tirar la comida preparada para el Chuseok.

La mayoría de las unidades afectadas pertenecen a la serie Bespoke AI de 4 puertas, lanzada a partir de 2024. ZDNet Korea atribuye la causa a un error del sistema que hizo que se enviara a los clientes un software de pruebas interno. Samsung comunicó al medio que había detectado el error de implementación y que había detenido la distribución de inmediato.

Samsung también se ha disculpado públicamente por las molestias. Ha pedido a los propietarios que soliciten la visita de un técnico, ya que este debe revisar el aparato en persona, y ha aconsejado trasladar los alimentos a las neveras auxiliares mientras tanto. Algunos propietarios han informado de que el propio sistema de reservas se colapsaba debido a la gran demanda.

El plazo de reparación se ha convertido en motivo de queja en sí mismo. Un cliente afirmó que en un centro de servicio le comunicaron que no sería posible concertar una visita hasta después de las vacaciones. El servicio técnico de Samsung Electronics afirma que mantendrá a los técnicos y al personal del centro de atención telefónica de guardia durante las vacaciones para atender averías urgentes relacionadas con la refrigeración; SBS señala los días 26 y 27 de septiembre.

Samsung no ha precisado cuántos frigoríficos se ven afectados, ni ha anunciado ninguna compensación por los alimentos en mal estado. Mientras tanto, los usuarios han recurrido a soluciones provisionales, como llenar sus frigoríficos con hielo seco.