Genki en el punto de mira de los clientes por el cambio en las condiciones de envío y los fallos de comunicación
Genki, que es el fabricante de hardware detrás de la base USB-C Moonbase, se enfrenta a un público bastante descontento en forma de backers y clientes recientes que dicen que las condiciones de envío prometidas cambiaron después de la compra y que la comunicación ha sido inconsistente. En múltiples hilos de Reddit (ver enlaces en la sección de fuentes más abajo), los partidarios de Moonbase compartieron sus resúmenes de compromiso y recibos que mostraban explícitamente "Envío: Gratuito" en el momento de la compra. Semanas o meses después, afirman que el gestor de promesas posterior a la campaña les pidió que pagaran gastos de envío adicionales, normalmente entre 18 y 20 dólares, a pesar de que no se había producido ningún cambio en sus pedidos.
Los plazos de entrega también se han convertido en un punto álgido. En junio, los usuarios publicaron actualizaciones anteriores que sugerían que los envíos a EE.UU. comenzarían a finales de mayo, pero informaron de que no recibieron notificaciones de seguimiento hasta mediados de junio. Algunos recibieron más tarde el seguimiento o los paquetes sin previo aviso, mientras que otros dijeron que estaban al corriente incluso después de pagar el envío adicional. Un correo electrónico de soporte compartido por un cliente describía que los dispositivos "llegaban a EE.UU. por lotes" y que los almacenes "ya habían empezado a enviarlos", y prometía el seguimiento una vez despachados los pedidos.
Sin embargo, el descontento va más allá de la campaña de crowdfunding. Un post separado de un comprador que encargó accesorios directamente a la tienda de Genki a mediados de junio relataba múltiples ventanas de envío revisadas, incluyendo finales de julio - pero todavía sin seguimiento más de dos meses después. Otras personas describieron dificultades para obtener reembolsos o ayuda con la garantía, incluida una que dijo que las repetidas solicitudes de cancelación quedaron sin respuesta hasta que una disputa de PayPal consiguió la devolución del dinero. Otros informaron de esperas de un mes para los reembolsos y de un supuesto "silencio de radio" sobre las entradas de productos defectuosos.
Se han pedido comentarios a Genki.
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