Las reseñas pagadas en línea son de repente dignas de confianza: un estudio muestra un resultado sorprendentemente esperado

Bastantes personas dejan su opinión sobre cada compra, cada visita a la panadería y cada banco del parque que prueban en forma de reseña en Internet. Una proporción mucho mayor simplemente lo considera una pérdida de tiempo o asume que su propia contribución tendrá poca influencia. O no quieren dedicar gratuitamente su propio tiempo a mejorar un portal en línea.

Un estudio reciente dirigido por el autor principal, Ofer Tchernichovski, del Hunter College de la Universidad de la Ciudad de Nueva York, muestra lo importante que puede ser este segundo grupo.

Los sujetos de prueba tenían que recoger monedas en un juego en línea y cambiar de una isla a otra. El problema: siempre había varios transbordadores para elegir, pero tenían velocidades diferentes.

Como componente social, los creadores del estudio incorporaron una opción de puntuación para cada uno de los transbordadores. Esto permitía a los jugadores apoyarse mutuamente y puntuar los transbordadores para ayudar a los demás a llegar más rápido de una isla a otra.

Es probable que los resultados coincidan con las experiencias de muchos lectores con afinidad por las compras en línea: poco menos de un tercio de los participantes dejó alguna valoración y su validez era, como mínimo, cuestionable.

El pago fomenta valoraciones más comprometidas

A continuación se modificó el juego. A partir de ahora, también se concedían monedas por escribir una valoración. Con una influencia asombrosa en el resultado global.

Como era de esperar, ahora participaban el doble de jugadores en la valoración de los transbordadores. Al mismo tiempo, los comentarios de quienes no habían comentado antes eran mucho más detallados y reflejaban el comportamiento de los transbordadores con mucha más precisión que en el primer intento con valoraciones no remuneradas.

Al parecer, el pago virtual hizo que los participantes se sintieran obligados a ofrecer un servicio adecuado a cambio. Es de esperar que los minoristas en línea y otras plataformas adopten esta idea.

Sin embargo, el resultado no es del todo sorprendente. Existen numerosos estudios que demuestran que los sujetos de prueba se comprometen mucho con su trabajo a cambio de lo que perciben como un pago adecuado. Por otra parte, si el pago es demasiado elevado (por ejemplo, al proporcionar productos probados), se tiende a ofrecer un resultado significativamente deseado en lugar de una opinión genuina.