Los jugadores "no pueden creer que esto haya funcionado": por qué Valve sigue siendo tan popular

Cuando se trata de juegos para PC, Steam es el mercado número uno indiscutible, y por una buena razón. Valve no sólo ofrece una enorme biblioteca de juegos, sino que también destaca por su soporte extraordinariamente fácil de usar. Un ejemplo reciente nos llega del usuario de Reddit u/BabaYodaTheFirst, cuyo hilo https://www.reddit.com/r/Steam/comments/1o9qufc/i_cannot_believe_this_worked/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1acertadamente titulado "No puedo creer que esto haya funcionado", llamó rápidamente la atención.

En este caso, el jugador había comprado un juego de la serie Likea Dragon - presumiblemente Like a Dragon: Infinite Wealth - y pasó unas seis horas jugando antes de que el juego saliera a la venta poco después. La política oficial de Steam sólo permite reembolsos en un plazo de 14 días y por menos de dos horas de juego, por lo que su solicitud inicial fue denegada. Sin embargo, en lugar de aceptar la decisión, siguió adelante con otro mensaje -esta vez añadiendo en broma un "¿por favor?" - y para su sorpresa, el reembolso fue aprobado.

En los comentarios, miles de personas elogiaron la historia como un ejemplo perfecto de la buena voluntad de Valve. Muchos usuarios intervinieron para compartir sus propias experiencias positivas con el soporte de Steam. Uno de ellos recordó cómo un miembro del personal aprobó un reembolso incluso después de que hubiera vencido el plazo, simplemente porque estaba familiarizado con el juego en cuestión. Otro dijo que había cambiado por completo de PlayStation a Steam debido al notablemente mejor servicio de atención al cliente. Mientras que Sony rechazó un reembolso tan sólo diez minutos después de la compra, Steam gestionó su solicitud con comprensión incluso después de cuatro horas de juego.

El hilo de Reddit también pone de relieve lo mucho que puede importar un tono educado cuando se trata con el servicio de asistencia. Muchos usuarios se hicieron eco del mismo sentimiento: "Sé amable y pasarán cosas buenas" A diferencia de los fríos y automatizados sistemas de tickets, el Soporte de Steam a menudo se siente personal y humano. Si has tenido tus propias experiencias con el Soporte de Steam, no dudes en compartirlas en los comentarios a continuación.