Starlink amplía el registro de interrupciones para incluir todos los eventos de la red

Tras el segundo gran evento de "caída de Starlink" en otras tantas semanas, el proveedor de Internet por satélite de Elon Musk ha decidido ampliar la función de Registro de Apagones de su app específica.

La app de Starlink incluye ahora el llamado Registro de eventos que no sólo avisa de las interrupciones importantes del servicio como antes, sino que también recoge todos los informes de la red local.

El objetivo del nuevo registro de incidencias de red de Starlink es proporcionar una mejor comprensión sobre el origen de un problema para el abonado, pero también disminuir la carga de los representantes del servicio de atención al cliente. Anteriormente, la sección de interrupciones de la aplicación Starlink sólo informaba del tiempo durante el cual todo el terminal permanecía sin conectividad.

Ahora, sin embargo, el registro de incidencias de Starlink no sólo registra las interrupciones importantes de la conectividad por satélite, sino también las interrupciones del servicio debidas a la desconexión o apagado del router.

Además, si se produce una pérdida importante de paquetes de datos, o un reinicio del terminal Starlink Mini en el boondocks, la aplicación registrará ahora también estos eventos, proporcionando una herramienta de diagnóstico más útil tanto para el usuario final, como para el departamento de atención al cliente cuando sea necesario.

Starlink afirma que la información que recibe el usuario en el nuevo registro de sucesos refleja en realidad lo que ve su servicio técnico cuando soluciona problemas, y con el tiempo se añadirán más problemas de conectividad a la lista de informes. Quiere mantener informados a los abonados sobre el posible origen de la interrupción de una videollamada o de una caída repentina de la velocidad de fotogramas durante una sesión de juego, por ejemplo. Se trata de contratiempos relativamente menores desde el punto de vista del soporte, pero que, no obstante, afectan negativamente a la experiencia de los usuarios con la red.

Mientras que la descarga de Starlink velocidades van en aumento gracias a la importante adición de capacidad satelital, el número de abonados al servicio de Internet por satélite también crece exponencialmente, y ya se han producido dos grandes cortes globales. Una fue un fallo después de que Starlink enviara una actualización de firmware a sus estaciones de red terrestres, y el otro debido a una geomagnética tormenta. Cualquier cosa que ayude a analizar las interrupciones del servicio de Starlink sería, por tanto, de gran ayuda para solucionar los problemas de conectividad en el periodo previo al gran gigabit de Starlink.