Un usuario de Redditor afirma que los empleados de Apple le "gasearon" por los chirridos de la bisagra y los problemas del reposamanos del nuevo MacBook Pro M5 de 2.000 dólares
Apple's nuevo MacBook Pro M5 debutó hace unas semanas con elogios generalizados por su mejor rendimiento, eficiencia y duración de la batería. Sin embargo, la primera experiencia de un usuario de Reddit con el MacBook Pro M5 no ha sido del todo buena.
El usuario de Reddit noss616, un cliente australiano de MacBook por primera vez, gastó aproximadamente 2.000 dólares en un MacBook Pro M5 de 14 pulgadas con todas las especificaciones. Después de utilizar el MacBook M5 durante 15 días, notó crujidos en la bisagra del portátil y en la zona del reposamanos. Estos crujidos se producían cada vez que el usuario cerraba o abría el MacBook o aplicaba presión sobre el chasis.
Noss616 grabó un vídeo del MacBook demostrando el problema. Con una suscripción a AppleCare+, se dirigió a dos tiendas diferentes de Apple. Desafortunadamente, los empleados de ambas tiendas descartaron el problema, afirmando que no podían oír los crujidos.
A pesar de una inspección más minuciosa, los empleados desestimaron la queja, insistiendo en que no había nada fuera de lugar. Durante su segunda visita, el cliente describió a los empleados de Apple como "gaslighting", ya que un empleado de Apple afirmó que el ruido procedía del "cuerpo de metal sobre metal" del MacBook y aseguró que era completamente normal.
Un "ciclo interminable de intercambios
El mismo empleado dijo: "No vamos a cambiarlo porque no queremos crear un precedente. Si lo cambiamos y el nuevo tiene el mismo ruido, se convierte en un ciclo interminable de intercambios"
En el mismo post de Reddit, un antiguo técnico del Genius Bar afirmó que el chirrido era un problema estético no funcional y que no estaría cubierto por la garantía. Otro usuario de Reddit afirmó que consiguió un M4 de sustitución en el acto tras insistir con la dirección de la tienda por una queja similar.
No se trata de un problema aislado; los MacBook de generaciones anteriores habían estado plagados de chirridos similares en las bisagras, que a menudo se resolvían apretando los tornillos que rodean el mecanismo.
Sin embargo, estos problemas golpean con fuerza, sobre todo después de gastarse casi 2.000 dólares en un MacBook M5 nuevo con una suscripción mensual a AppleCare+. Si este leve crujido justifica un reemplazo completo sigue siendo subjetivo, pero para una empresa orgullosa de su artesanía e ingeniería, recuerda a los usuarios que incluso Apple tiene problemas de control de calidad, incluso si opta por pasar por alto los cosméticos menores de vez en cuando.
Muchos usuarios bajo el post de Reddit señalaron que si el noss616 sigue siendo persistente con Apple y eleva el problema a un canal superior, puede que finalmente el gigante tecnológico con sede en Cupertino le entregue un MacBook Pro M5 de sustitución.
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