ASUS niega la sustitución de la ROG Matrix RTX 5090 de 4.000 dólares alegando que el conector de alimentación desalineado forma parte del diseño original
Ha salido a la luz un nuevo asunto sobre la tarjeta gráfica de gama alta ROG Matrix RTX 5090 de ASUS. La ROG Matrix es la edición limitada de ASUS de esta potente GPU, cuyo precio asciende a la friolera de 4.000 dólares.
Dado el altísimo precio, cabría esperar que esta GPU RTX 5090 funcionara nada más sacarla de la caja sin ningún tipo de problemas. Sin embargo, el conector 12VHPWR está desalineado y no encaja correctamente. Además, ASUS está negando cualquier reemplazo, llamándolo una "parte del diseño original del producto"
Sin embargo, la frustración de un usuario de Reddit llamado Adrenaline424 muestra que lo contrario también es posible. El usuario señaló que su conector de 16 patillas, conocido técnicamente como 12V-2x6, está ligeramente desplazado con respecto al marco de la GPU.
Esta desalineación, aunque se trata de un defecto relativamente diminuto, deja muy poco espacio para que la carcasa del conector se introduzca en la tarjeta gráfica y la fije. Este pequeño contratiempo podría impedir que la tarjeta alcanzara su anunciado rendimiento máximo de 800 W.
La desalineación no es un defecto de fábrica, sino que forma parte del diseño de la tarjeta, que ASUS ha comercializado como una GPU premium edición 30º aniversario con doble entrada de alimentación para overclocking extremo.
Sólo se han fabricado 1.000 unidades en todo el mundo. Dada la rareza de la GPU, no está claro cuántos usuarios se han encontrado con este problema. El Redditor probó con numerosos cables, pero la escasa holgura siempre dejaba la carcasa del conector mal asentada.
Dadas sus circunstancias, el Redditor se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de ASUS, creyendo que el conector desalineado era un defecto de fábrica que había pasado desapercibido.
Sin embargo, para sorpresa del cliente, ASUS afirmó que la posición del conector de alimentación era intencionada. ASUS dijo:
Tras una revisión por parte de nuestro equipo de ingeniería, la posición no centrada del conector de alimentación forma parte del diseño original del producto, determinado en base a consideraciones generales de disposición estructural y eléctrica.
Esta respuesta descarta de hecho cualquier arreglo o sustitución en garantía específicos para el problema del conector de la ROG Matrix RTX 5090, dejando al cliente sin otra opción que devolver la GPU o arriesgarse a fundir el conector. El cliente podía devolver la GPU dentro del plazo de devolución de 30 días o intentar aprovechar el conector HPWR suministrado, para lo que necesitaba una placa BTF compatible de la misma marca.
No es la primera vez que la ROG Matrix aparece en los titulares. A principios de diciembre, ASUS suspendió temporalmente los envíos de GPU debido a problemas de calidad. Sin embargo, la compañía declaró que no se había producido ninguna retirada y las entregas se reanudaron poco después, lo que en sí mismo es un extraño aprieto.
Por ahora, un cliente afectado como Adernaline424 ha optado por devolver su ROG Matrix RTX 5090 debido al riesgo de conectar su fuente de alimentación al conector desalineado, lo que podría resultar en un problema costoso y del que ASUS podría discutir que es culpable.
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