Ayaneo lanza un plan comprometiéndose a mejorar el servicio en 2026

Tras un informe en el que se reprendía a Ayaneo por sus malas prácticas, el fabricante chino conocido por sus dispositivos portátiles Android ha anunciado sus planes para mejorar su servicio en 2026.

Publicado en sus canales de medios sociales, el plan de mejora del servicio de Ayaneo para 2026 abarca cinco áreas principales: respuesta del servicio de atención al cliente, experiencia posventa, envío y crowdfunding, control y proceso de calidad y comunicación de reconstrucción. A continuación encontrará algunos de los detalles clave del plan de mejora:

Ayaneo afirma que empezará despejando su acumulación de correos electrónicos en un plazo de 7 a 10 días y después reanudará su tiempo de respuesta normal de 24 a 48 horas. También ha decidido crear una dirección de correo electrónico especial (véase la imagen de arriba) para atender las cuestiones sin resolver que se enviaron antes de 2025.

El fabricante también se compromete a sustituir los productos que presenten un fallo en un plazo de 7 días a partir de su recepción. Los productos que se envíen a reparar y cuya reparación supere los 3 meses serán sustituidos, o se ofrecerá a los propietarios una actualización de pago a otro producto. Los dispositivos que acaben siendo reparados dentro del plazo de 3 meses verán ampliada su garantía en función de la duración de la reparación.

Ayaneo también ha revelado que creará un sistema de tickets después de las fiestas del Año Nuevo Chino que permitirá un seguimiento en tiempo real del progreso de la posventa y la logística. Además, Ayaneo afirma que pondrá en marcha un almacén en el extranjero entre marzo y abril de 2026 que almacenará sus modelos más populares y ayudará con la asistencia posventa local.

También se van a introducir cambios en su sistema de crowdfunding, que ha recibido muchas críticas. Para mitigar este problema, Ayaneo dice que aumentará su stock listo, reduciendo así su dependencia del crowdfunding. También planea trasladar algunas de sus preventas de productos a su sitio web. En los casos en que los productos se lancen en plataformas de crowdfunding, afirma que proporcionará actualizaciones más frecuentes y gestionará los plazos de entrega de los productos para reducir los retrasos.

Otro dato clave mencionado en el plan de mejora del servicio es la posibilidad de un lanzamiento global sincronizado de sus productos. Ayaneo también promete mejorar su sistema de control de calidad añadiendo puntos de inspección y siendo más estricta con la calidad de los componentes.

Por último, Ayaneo dice que pausará el crowdfunding de su último producto, el Pocket Play smartphone para juegos, hasta que se confirme la eficacia de los nuevos procesos de servicio. También ha revelado que su director general, Arthur Zhang, aumentará su participación en sus comunidades internacionales y creará también sesiones interactivas periódicas.