BenQ retira del mercado a nivel mundial los proyectores portátiles GV31 debido al riesgo de incendio y quemaduras

Hace más de tres años, BenQ lanzó al mercado mundial su proyector portátil GV31. A finales de mayo de este año, la empresa emitió una orden de retirada tanto en el Reino Unido como en Australia y Nueva Zelanda debido a una batería potencialmente defectuosa, que «podría sobrecalentarse y suponer un riesgo de incendio». Varios días después, la empresa emitió una campaña de retirada similar en Singapur, seguida, dos meses más tarde, por una campaña conjunta en Canadá y EE . UU. el 30 de junio. Se recomienda a los propietarios que dejen de utilizar los dispositivos afectados de inmediato y los desconecten hasta que puedan ser reparados.

Es probable que la razón por la que la retirada no se haya producido simultáneamente sea que cada país cuenta con su propia autoridad en materia de seguridad de los productos y sus propios requisitos legales, y que las empresas suelen colaborar con el organismo regulador correspondiente para acordar el alcance de la retirada, los números de serie afectados y la solución. Las empresas también deben asegurarse de que los centros de reparación, las piezas de recambio, la atención al cliente y los trámites de envío estén disponibles en cada región antes de anunciar la retirada.

La retirada afecta a aproximadamente 1 249 unidades vendidas en EE. UU., con un número menor distribuido en otros países de todo el mundo. Según la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU., BenQ ha recibido tres notificaciones de sobrecalentamiento de los proyectores, y uno de los incidentes provocó quemaduras leves.

Los proyectores afectados se vendieron entre julio de 2023 y mayo de 2026 a través de minoristas como Amazon, la tienda en línea de BenQ y otros distribuidores de productos electrónicos. BenQ ofrece un servicio gratuito de sustitución de la batería o una actualización gratuita para todas las unidades objeto de la retirada. Los clientes pueden comprobar si su proyector se ve afectado siguiendo las instrucciones que figuran en la página web de BenQ dedicada a la retirada del mercado para EE . UU./Canadá, Singapur, el Reino Unido y Australia/Nueva Zelanda.