Francia prohíbe las llamadas de telemarketing no solicitadas en virtud de las nuevas normas de consentimiento, a partir de hoy (11 de agosto)

Francia acaba de introducir un cambio importante en su normativa sobre telemarketing. A partir de hoy, 11 de agosto, las llamadas comerciales no solicitadas quedan prohibidas de forma predeterminada.

Con el nuevo sistema, las empresas solo podrán realizar llamadas de marketing a particulares si cuentan con su consentimiento previo o si la llamada está relacionada con un contrato ya existente. El cambio se aplica a todos los sectores y abarca también las llamadas realizadas a través de terceros.

Anteriormente, Francia funcionaba según un modelo de exclusión voluntaria. Los consumidores podían incluir sus números en el registro de exclusión de llamadas «Bloctel». Por lo general, las empresas podían realizar llamadas no solicitadas a menos que el consumidor se hubiera dado de baja. Sin embargo, Bloctel dejará de funcionar ahora que entran en vigor las nuevas normas.

El consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco y revocable. Las empresas también deben poder demostrar que han recibido un consentimiento válido. Este puede recabarse, por ejemplo, a través de un formulario, durante una compra o en el momento de una visita a la tienda. Los consumidores pueden retirarlo en cualquier momento.

Es importante señalar que siguen existiendo límites en cuanto a los horarios permitidos para las llamadas. Las llamadas comerciales suelen estar restringidas a los días laborables entre las 10:00 y las 13:00 horas y entre las 14:00 y las 20:00 horas. Un consumidor puede aceptar explícitamente una llamada concreta fuera de esos horarios.

Según las estimaciones del Gobierno francés, alrededor de tres cuartas partes de la población del país recibe al menos una llamada comercial no solicitada cada semana. Este problema es una de las quejas más habituales de los consumidores.

Como era de esperar, las asociaciones de consumidores acogen con gran satisfacción esta medida. Sin embargo, «Que Choisir» ha advertido de que las prácticas de venta agresivas podrían simplemente pasar a otros métodos, como las visitas a domicilio. La normativa se deriva de la Ley francesa n.º 2025-594, aprobada en junio de 2025. Las empresas disponen de aproximadamente un año para prepararse para el cambio del telemarketing de «opt-out» al de «opt-in».