Los resúmenes de la IA de Google muestran números de asistencia de estafas

Se han dado múltiples casos de estafadores que utilizan la IA para estafar a los consumidores de nuevas formas. Con mensajes ocultos de phishing hasta suplantaciones de voz, el reciente incidente pone en guardia a las personas que buscan números de asistencia y llaman a números que les sirven a través de resúmenes de IA. Para muchos buscadores de Google, los resúmenes de IA son lo primero que aparece cada vez que buscan algo.

Compartido por Alex Rivlin en Facebook (vía Digital Trends) que intentaba reservar un servicio de transporte para su crucero de Royal Caribbean que le llevara del centro de la ciudad al puerto. Como Royal Caribbean no tenía un sistema de reservas en línea, Rivlin acabó buscando su número de atención al cliente en Google. Lo primero que apareció fue la vista general de AI mostrando un resumen de su consulta, junto con un número de asistencia.

Al llamar al número de teléfono, Rivlin fue recibido por alguien que representaba a Royal Caribbean y le proporcionó toda la información correcta, además de pedirle los datos de la tarjeta de crédito para realizar el pago del servicio de transporte. A continuación, el representante preguntó sobre el pago de una tasa de muelle, a lo que Rivlin accedió, pero a ello siguieron algunas preguntas sobre información personal. Se negó a dar más información de la necesaria y, tras colgar la llamada, notó algunos cargos no autorizados en la tarjeta de crédito. Afortunadamente, pudo hablar con la compañía de la tarjeta de crédito y bloquear esos cargos sin perder dinero.

Ésta no fue la primera estafa de este tipo. Hace unos meses, un usuario de Reddit compartió una experiencia similar en la que el número de asistencia de Southwest Airlines mostrado por la visión general de la IA de Google resultó ser un número fraudulento.

Dado que los estafadores están encontrando formas cada vez más sofisticadas de utilizar la IA para estafar a los consumidores, cada vez resulta más difícil confiar en los resúmenes y los resultados de búsqueda de la IA. En algunos casos, incluso al cruzar las referencias el número de asistencia aparece como un número de atención al cliente de una empresa legítima. Además, para muchos usuarios, los resúmenes de IA son los primeros que aparecen al realizar una búsqueda en Google. La conclusión clave es que hay que ser muy cauteloso con la información que ofrecen los resúmenes de IA y tener cuidado al compartir cualquier información personal con dichos números.