Un usuario de PlayStation reclama la suspensión permanente a pesar de no tener historial de moderación, lo que desata la indignación en Reddit

Un usuario de PSN afirma que su cuenta fue suspendida permanentemente sin previo aviso, compartiendo una captura de pantalla que parece no mostrar ninguna acción de moderación en los últimos seis meses. Compartida por el usuario de Reddit u/Buff_Baby_22 en el subreddit r/playstation, la publicación ha llamado rápidamente la atención y ha suscitado un debate más amplio sobre los protocolos de suspensión de Sony y la transparencia de su servicio de atención al cliente.

La captura de pantalla, supuestamente del portal de soporte oficial de Sony, muestra un estado "Suspendido permanentemente" junto a una nota que dice: "Acciones contra usted en los últimos 6 meses: 0." Según el usuario, la prohibición llegó sin advertencia ni explicación. Al parecer, los intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dieron lugar a respuestas poco claras o a desconexiones repentinas. En un caso, un agente de soporte supuestamente se negó a ayudar, citando "razones de seguridad"

El post acumuló miles de upvotes y atrajo cientos de comentarios, con muchos usuarios compartiendo experiencias similares. Algunos señalaron bloqueos repentinos tras devoluciones de cargos o cuentas comprometidas, mientras que otros sugirieron que el simple hecho de iniciar sesión desde una nueva ubicación podría bastar para activar los sistemas de suspensión automática de Sony.

En la UE, algunos usuarios recomendaron la presentación de solicitudes de acceso del sujeto (SAR) en virtud del GDPR, un enfoque que, según se informa, ha llevado a la anulación de prohibiciones en ciertos casos. Mientras tanto, los usuarios con sede en EE.UU. apuntaron al Better Business Bureau (BBB) como una forma potencial de escalar y desencadenar una revisión manual.

El caso ha vuelto a llamar la atención sobre el escaso control que tienen los usuarios sobre sus compras digitales y la naturaleza opaca de la moderación de la plataforma. Varios usuarios expresaron su frustración por haber perdido el acceso a los juegos comprados, las partidas guardadas en la nube y las suscripciones, a menudo sin una explicación clara ni una forma de apelar la decisión.

No es la primera vez que los usuarios de PSN afirman experimentar repentinos baneos permanentes sin infracciones previas. En el pasado reciente, múltiples hilos de Reddit han salido a la luz alegando patrones similares, prohibiciones repentinas sin previo aviso, sin notificaciones por correo electrónico y con respuestas de soporte limitadas.

En un post de diciembre de 2023, el usuario de Reddit u/igneeous afirmó que su cuenta de PSN había sido suspendida permanentemente sin previo aviso ni explicación. La prohibición se levantó discretamente días después, pero no se proporcionaron detalles. Otro usuario, u/thotnothot, compartió una experiencia similar en mayo de 2023, informando de una suspensión sin cargos ni aviso por correo electrónico. Al parecer, los intentos de obtener claridad por parte del servicio de asistencia no llevaron a ninguna parte.

En el momento de escribir estas líneas, la persona que compartió el post no ha mencionado ninguna respuesta por parte de Sony. Los usuarios afectados por prohibiciones similares están instando a otros a escalar a través de los canales oficiales de apoyo, en lugar de confiar en las respuestas automatizadas de chat que al parecer no conducen a ninguna parte.