Amazon ante los tribunales: Fire TV sticks supuestamente inutilizados a propósito

Cuando se compran teléfonos inteligentes o tabletas, a menudo se aconseja a los consumidores que comprueben durante cuánto tiempo el fabricante seguirá proporcionando actualizaciones - y al parecer lo mismo se aplica ahora a los sticks de streaming. Amazon se encuentra actualmente en los tribunales de Estados Unidos por los Fire TV sticks más antiguos. Una demanda colectiva en https://topclassactions.com/lawsuit-settlements/lawsuit-news/amazon-fire-tv-stick-class-action-alleges-devices-bricked-after-software-support-ended/ acusa a la compañía de devaluar de hecho los dispositivos de las dos primeras generaciones. La cuestión no es el hardware en sí, sino el software: la acusación central es que Amazon no comunicó claramente el fin del soporte de software para los Fire TV sticks más antiguos(la generación actual se vende por unos 38 dólares en Amazon).

Según la demanda, el soporte para la primera generación terminó en diciembre de 2022, con la segunda generación siguiéndole poco después. Al mismo tiempo, se dice que Amazon creó la impresión de que el soporte continuaría hasta 2024. Los demandantes consideran que éste es el problema principal: no se informó claramente a los clientes sobre cuánto tiempo seguirían siendo plenamente funcionales los dispositivos. Como consecuencia, las aplicaciones dejaron de funcionar correctamente, el rendimiento se volvió lento y, según los informes, algunos dispositivos acabaron siendo apenas utilizables. Por ello, el caso se está citando como un posible ejemplo de obsolescencia programada. Al fin y al cabo, no hace falta que un dispositivo se rompa físicamente para que deje de tener valor: basta con que desaparezca el soporte de software esencial.

La denuncia fue presentada por un cliente estadounidense que, al parecer, compró dos Fire TV sticks de segunda generación en 2018. Unos años más tarde, los dispositivos se volvieron cada vez más lentos y finalmente inservibles, lo que le obligó a comprar nuevos modelos en 2024. Amazon aún no ha hecho comentarios públicos sobre el caso. Queda por ver cómo se desarrollará finalmente la demanda. Anteriormente se produjo una situación similar con la cámara Cloud Cam de Amazon. Como The Verge informó en 2022, Amazon cerró el servicio de la cámara de seguridad el 2 de diciembre de 2022. Como compensación, a algunos usuarios afectados se les ofrecieron cámaras Blink Mini gratuitas o, para determinados modelos, un Echo de cuarta generación. Aún no se sabe si los usuarios afectados de Fire TV Stick también recibirán dispositivos de sustitución.