Chuwi responde al fraude de las CPU y no sustituye todos los modelos afectados
Durante las últimas semanas, hemos probado tanto un Chuwi CoreBook X como una CoreBook Plus. En ambos dispositivos, no encontramos el AMD Ryzen 5 7430U que Chuwi anunciaba, sino el más antiguo y hasta un 20 por ciento menos potente AMD Ryzen 5 5500U. El chip sigue basándose en la antigua arquitectura Zen 2 en lugar de Zen 3, y sólo tiene 8 MB en lugar de 16 MB de caché L3. Chuwi ha comentado ahora oficialmente este incidente en un comunicado https://blog.chuwi.com/statement-regarding-corebook-x-and-corebook-plus/ por primera vez.
Según el comunicado, un "número limitado" de Chuwi CoreBook X y CoreBook Plus se fabricaron con un procesador "incorrecto". Cualquier persona afectada puede ponerse en contacto con el fabricante para obtener asistencia a través de la dirección de correo electrónico [email protected], pero las devoluciones y reembolsos serán gestionados por el minorista correspondiente. Este programa de retirada sólo es válido hasta el 31 de mayo de 2026, y únicamente si el dispositivo está en perfecto estado y se devuelve con el volumen de suministro original completo
El también afectado Chuwi Ubox no forma parte del programa. El comunicado de Chuwi tampoco aporta nuevas pistas sobre cómo se produjo este fraude de CPU ni cuántas unidades están afectadas. Después de que AMD negara cualquier implicación, es probable que la culpa recaiga en la propia Chuwi o en el fabricante contratado Emdoor - aún no se sabe quién cambió exactamente la etiqueta de los chips. Mientras que la CPU se identifica falsamente ante Windows como un Ryzen 5 7430U, CPU-Z de la versión 2.19 muestra ambas designaciones de CPU en caso de fraude. Aquí está la declaración completa de Chuwi:
Estimados usuarios y fans,
Gracias por su continua confianza y apoyo a CHUWI.
Debido a un error de producción, un número limitado de unidades CoreBook X y CoreBook Plus se ensamblaron con procesadores incorrectos. Si ha recibido un dispositivo que no coincide con las especificaciones que pidió, por favor devuélvalo para obtener un reembolso completo. Puede iniciar la devolución a través de su canal de compra original o ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia oficial en [email protected] para obtener ayuda.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Nos comprometemos a resolver este asunto con prontitud y a garantizar la plena protección de sus derechos.
Directrices de devolución:
Por favor, asegúrese de que el dispositivo está en su estado original con todos los accesorios incluidos
Periodo de validez: Desde ahora hasta el 31 de mayo de 2026
Con 22 años de historia de la marca, CHUWI siempre ha dado la máxima prioridad a la calidad y la innovación. En el futuro, seguiremos manteniendo la filosofía de "el usuario es lo primero" y nos esforzaremos por ofrecer productos innovadores y de alta calidad con un valor excepcional.Gracias de nuevo por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Equipo CHUWI
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