Micron incumple una reclamación de garantía y ofrece una cantidad inferior al valor de mercado por una unidad SSD Crucial X10 Pro de 4 TB devuelta mediante RMA

Tras el cierre por parte de Micron de su marca de memoria y almacenamiento para consumidores «Crucial», a los clientes con garantía de por vida se les está comunicando cada vez con mayor frecuencia que ya no hay existencias para cubrir las reclamaciones, y la empresa está ofreciendo reembolsos al precio de lanzamiento al por menor, en lugar del precio de mercado actual de los SSD y los kits de memoria.

El usuario de Reddit se puso en contacto con el equipo de RMA de Crucial y la respuesta que recibió fue inesperada. El equipo afirmó que no había existencias de recambio disponibles y le ofreció un reembolso al precio de venta al público original.

Para contextualizar, Micron cerró su división de memorias para consumidores, Crucial, a finales de 2025 y reorientó su producción de NAND y DRAM hacia clientes empresariales y de centros de datos de IA, que ofrecen mayores márgenes. Esto significa que ya no quedan fábricas ni existencias para las garantías aún vigentes de los productos Crucial.

Una promesa que, en el mejor de los casos, parece aplicarse de forma selectiva

Micron y Crucial anunciaron explícitamente que seguirían ofreciendo servicios de garantía a sus clientes actuales, una promesa que no acaba de cuadrar con este incidente. El usuario de Reddit publicó en r/pcmasterrace y explicó:

«Mi Crucial X10 Pro de 4 TB dejó de funcionar cuando había alcanzado el 1 % de su vida útil nominal. No se desgastó; simplemente se estropeó. Y no tuve que discutir si era defectuoso, porque el PROPIO software de Crucial (Storage Executive) lo señala como tal».

El usuario de Reddit AssignmentGlass5591 continuó:

«Así que lo envié para su sustitución, pagué de mi propio bolsillo el envío a su almacén y me dijeron: no hay sustitución, el servicio de atención al consumidor está cerrado, solo se reembolsará el precio original (230 €, cuando el mismo disco cuesta hoy en día unos 410 €)».

Un supervisor de Crucial envió un correo electrónico al usuario de Reddit, en el que escribía:

«Debido al cierre de Crucial, se ha interrumpido la producción de todos los componentes, incluidos los SSD portátiles y los SSD M.2 NVMe. Por lo tanto, las existencias se han agotado».

Esta no es la primera vez que Micron tiene un conflicto con un cliente en relación con una reclamación de garantía. Otro usuario publicó unas semanas antes que Micron solo estaba dispuesta a ofrecer «el 17 % del valor de mercado y quedarse con el hardware en funcionamiento» por un kit de DDR5 de 48 GB, cuyo reembolso se había realizado por su precio original de 241,86 dólares, mientras que el kit ronda actualmente entre los 400 y los 500 dólares.

Este patrón no es exclusivo de Micron, ya que a Louis Rossman, defensor del derecho a la reparación y de los derechos de los consumidores, se le ofreció el precio de venta al público de 330 dólares por su SSD Samsung 990 Pro averiado, que solo pudo sustituir por unos 950 dólares. Esto resulta sorprendente, teniendo en cuenta que Samsung se compromete a realizar reembolsos por el «valor de mercado actual» cuando no hay recambios disponibles.