Nintendo externaliza el servicio de atención al cliente a Sudamérica eliminando a 200 contratistas de larga duración en EE.UU

Según se informa, Nintendo of America ha subcontratado sus operaciones de atención al cliente en EE.UU. a países de Sudamérica, como Argentina, Brasil y Nicaragua, dejando a unos 200 contratistas a largo plazo en busca de nuevos empleos a medida que la Switch 2 se acerca a su primera temporada de vacaciones.

IGN detalló primero el informey esta noticia llega apenas seis meses después de que Nintendo enviara cartas a los contratistas notificándoles que sus contratos de agencia se rescindirían en septiembre.

Fuentes relacionadas con el asunto hablaron con el medio de noticias de forma anónima, por temor a represalias por parte de Nintendo. Muchos contratistas habían trabajado en funciones de atención al cliente durante años, con contratos de 11 meses para evitar los requisitos de contratación a tiempo completo de la legislación estadounidense, seguidos de pausas obligatorias de dos meses para tener derecho al desempleo, y los contratos se renovaban a un ritmo mayor.

Los contratistas recibían prestaciones limitadas, incluida la cobertura sanitaria a través de las agencias y ocasionalmente juegos de Nintendo gratuitos o con descuento a través de la propia empresa. Un contratista detalló: "Todas las personas con las que he trabajado llevan años trabajando aquí"

La notificación de despido llegó a través de las agencias, sin que Nintendo dijera nada directamente, y algunos contratos terminaron prematuramente sin indemnización.

En el caso de algunos contratistas estadounidenses cuyos contratos se extendían hasta septiembre, se les ha encomendado la tarea de formar a sus sustitutos sudamericanos. Anteriormente, Nintendo incorporaba a los nuevos contratados estadounidenses en cohortes, seleccionando cuidadosamente a los tres o siete mejores. Ahora, los agentes estadounidenses deben resolver los casos "demasiado difíciles" para los recién llegados.

Un contratista explicó:

"La formación de nuestros sustitutos por parte de los agentes existentes es algo que nunca antes se había hecho con los recién contratados. Antes, los nuevos contratados se incorporaban en grandes grupos y se reducían a los tres o siete mejores agentes.

Aunque siempre había ayuda disponible para los nuevos agentes, siempre se esperaba ver un contacto hasta el final para asegurarse de que cada agente sabía hacerlo todo. Ahora se espera que terminemos contratos que se consideran demasiado difíciles para los nuevos agentes"

Otro contratista expresó su frustración por todo este escenario, declarando

"Nos sentimos bastante engañados por todo el proceso. Nintendo acaba de sacar al mercado una consola muy popular y están ganando mucho dinero, pero el salario mínimo en las zonas en las que están contratando equivale aproximadamente a 1 dólar por hora en USD.

Básicamente están sacrificando la calidad de unos agentes bien formados para ahorrarse un montón de dinero, y nos ha dejado a todos sintiéndonos muy... ¿Vulnerables? ¿Asquerosos? Obviamente, sabíamos al aceptar trabajos por contrato que esto podía ocurrir, y que no había garantía de volver tras la ruptura del contrato."

Cuando se le pidió una declaración, Nintendo respondió con:

"Aunque no tenemos nada que anunciar sobre nuestras actividades empresariales internas, las afirmaciones compartidas con IGN incluyen información inexacta. En Nintendo of America, estamos muy agradecidos de habernos asociado con varias empresas y sus talentosos contratistas a lo largo de los años para ofrecer experiencias de servicio al cliente de alta calidad."

Nintendo declinó especificar cuáles de las afirmaciones eran inexactas y no respondió a más preguntas. Las mencionadas agencias estadounidenses implicadas también declinaron más peticiones de comentarios, una de ellas ignoró las llamadas y la otra no pudo poner en contacto a los periodistas con sus portavoces.

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