Un VE de Ford se incendia mientras circulaba y la empresa lo achaca a factores externos

Las reclamaciones de garantía pueden ser complicadas y la mayoría de las veces dejan a los consumidores a merced de los fabricantes o de los proveedores de servicios de garantía. Un buen ejemplo de ello es un caso reciente entre el propietario de un coche y Ford Motor Company, en el que la empresa rechazó una reclamación de garantía tras un incendio.

El propietario afectado -Chase Roberts- acudió a Facebook en un post publicado el 22 de octubre para denunciar al fabricante de automóviles por lo que considera un juicio injusto. Según él, su Ford Mustang Mach-E relativamente nuevo se incendió mientras conducía. Procedió a presentar una reclamación de garantía y el vehículo pasó dos meses en el concesionario antes de que Ford enviara finalmente a un ingeniero a inspeccionar el coche.

El ingeniero llegó al lugar e inspeccionó el vehículo durante 15-30 minutos, después, sin un informe formal anunció que el incendio había sido causado por una fuente externa. A continuación, la empresa le envió un correo electrónico diciendo: "Basándonos en nuestra inspección, creemos que el daño fue causado por un factor externo y no está cubierto por la garantía. Ford no le prestará más ayuda"

Con pocas opciones sobre la mesa, Chase se lanzó a las redes sociales, haciendo múltiples publicaciones sobre el incidente en un intento de llamar la atención sobre el asunto. Algunos de los comentaristas compartieron historias similares, mientras que otros le aconsejaron que intensificara sus esfuerzos.

Hace algún tiempo, cubrimos una historia similar relacionada con un Dispositivo Xiaomi que explotó mientras estaba en uso, sólo para que Xiaomi también culpara de ello a fuentes externas.