Instagram: la IA de Meta elimina cuentas y las apelaciones no sirven de nada

Una notificación despertó a Camille Hanson en plena noche allá por marzo. Sus cuentas de Facebook e Instagram, que ella y su marido utilizan para enseñar inglés a hablantes no nativos, habían sido señaladas para su eliminación. Casi un millón de seguidores. Meta alegó un incumplimiento de sus políticas contra el fraude y el engaño. Nunca especificó qué publicación era la problemática.

Hanson es una de las varias personas sobre las que informó The New York Times el 21 de julio. Presentó un recurso. Una semana más tarde recibió la respuesta: denegado. Todos sus datos se eliminarían de forma permanente y no era posible una nueva revisión.

Una influencer con más de 500 000 seguidores en Instagram perdió su cuenta el año pasado. A Athenia Rodney, que lleva 17 años conmemorando el fin de la esclavitud en EE. UU. a través de JuneteenthNY, se le cerró la cuenta por una acusación de que había compartido imágenes de maltrato infantil.

Meta promete lo contrario

Merece la pena contrastar esto con lo que dice la propia Meta. El 19 de marzo, la empresa anunció que, en los próximos años, trasladaría la moderación de contenidos a sistemas de IA mucho más capaces y dependería menos de contratistas externos. En la misma publicación también se afirma que las personas seguirán desempeñando el papel principal en las decisiones más críticas. El ejemplo que ofrece Meta son las apelaciones contra las suspensiones de cuentas.

Las personas afectadas describen una realidad diferente: una denegación al cabo de unos días, sin que se mencione ninguna publicación concreta, y sin posibilidad de solicitar a nadie que vuelva a revisar el caso.

El propio Consejo de Supervisión de Meta llegó a una conclusión muy similar el 4 de junio. Detectó problemas sistémicos en materia de derechos humanos, así como una falta de transparencia y coherencia. El servicio de pago «Meta Verified» también salió mal parado: anuncia asistencia las 24 horas del día, pero no ofrece nada útil a los usuarios suspendidos. Las recomendaciones del Consejo no son vinculantes.

Europa cuenta con una vía de la que la mayoría de la gente nunca ha oído hablar

No se trata de un problema exclusivo de Estados Unidos. El 30 de abril, el Coordinador de Servicios Digitales de la Agencia Federal de Redes de Alemania publicó su informe anual correspondiente a 2025. Se recibieron más de 2 000 reclamaciones a través de su portal, y la más habitual fue precisamente esta: las plataformas restringen cuentas, contenidos o servicios sin explicar adecuadamente el motivo. La agencia ha incoado 26 procedimientos administrativos nacionales, varios de ellos relacionados con la obligación de motivar las decisiones y con la gestión interna de las reclamaciones. El informe está disponible en alemán.

Entonces, ¿qué puede hacer realmente? Si se encuentra en la UE y el recurso interno de Meta no da resultado, eso no es el final del asunto. El artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales le permite llevar el caso ante un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios. Alemania cuenta con dos: User Rights GmbH, en Berlín, y Platform Control; otros Estados miembros disponen de los suyos propios. La plataforma corre con los gastos y usted solo debe abonar una pequeña tasa. Meta está obligada a informarle de esta opción y a cooperar. No obstante, tenga claro el límite: la decisión del organismo no es vinculante para la plataforma, y la posibilidad de acudir a los tribunales sigue abierta en cualquier caso.

Mientras su cuenta siga activa, merece la pena prepararse. Descargue sus datos y guarde los contactos críticos para su negocio en algún lugar fuera de la plataforma. Ya hemos explicado cómo proteger sus fotos de Instagram de la IA de Meta. Si sus ingresos se concentran en una única cuenta, eso no es una cuenta. Es un riesgo.