Microsoft podría revisar el servicio de asistencia de Xbox después de que las cuentas con juegos digitales sigan bloqueadas

El streamer Joshua Khane ha llamado la atención sobre el gran número de jugadores que siguen sin poder acceder a sus cuentas de Xbox. Aunque Microsoft le ha restablecido el acceso a los juegos y contenidos digitales, otros usuarios no han tenido tanta suerte. Un nuevo artículo de Windows Central pone aún más de manifiesto el alcance del problema. Afortunadamente, es posible que la empresa reforme este frustrante proceso de recuperación.

Cuentas bloqueadas de forma permanente

Microsoft bloquea los inicios de sesión si detecta actividad sospechosa. Se trata de una respuesta sensata ante posibles ataques de piratería, pero los compradores corren el riesgo de no volver a disfrutar nunca más de sus compras. A pesar de las múltiples opciones disponibles, los agentes no pueden verificar que un cliente sea el propietario original. En algunos casos, el servicio de asistencia de Xbox les indica que creen una nueva cuenta en su lugar.

Jez Corden ha documentado cómo a un aficionado se le ha impedido acceder a los juegos digitales durante más de tres años. La fuente interna achaca gran parte de esta disfunción a la falta de financiación y de formación. Otro problema es que, al igual que ocurre con PlayStation, el personal encargado de la seguridad suele proceder de países en los que el inglés no es la lengua principal.

Los críticos también afirman que el director ejecutivo, Satya Nadella, depende en exceso de la inteligencia artificial. Microsoft utiliza ahora el aprendizaje automático para analizar los archivos de OneDrive en busca de incumplimientos de las condiciones de servicio. A los usuarios les preocupa que el sistema esté marcando vídeos o fotos legítimos como piratería o por diversas infracciones de las políticas.

Las deficiencias en la recuperación están en el punto de mira a medida que crecen las preocupaciones sobre los derechos de propiedad digital. La decisión de Sony de abandonar los juegos físicos en 2028 refleja una tendencia más amplia del sector. A medida que la Xbox y la PlayStation Store ganan popularidad, el robo de identidad podría suponer para los compradores pérdidas de miles de dólares en sus compras.

Esperanzas para el futuro

Dado que las cuentas de Xbox se conectan a OneDrive, Outlook y otros servicios, la restricción del acceso resulta aún más desastrosa. Para combatir el problema, un jugador brasileño demandó con éxito a Microsoft. Sin embargo, es posible que la empresa esté decidida a evitar nuevas demandas. Según Corden, la empresa está «revisando cómo gestiona su flujo de asistencia técnica», pero no hay un calendario previsto para ninguna solución.

Por el momento, Microsoft ha invitado a algunos clientes afectados a ponerse en contacto con ellos a través de las redes sociales. No obstante, hasta que no se produzcan cambios sistemáticos, es poco probable que ese enfoque tenga un impacto significativo.