La IA pretende hacer más amable al personal de Burger King - Reddit responde con duras críticas

La plataforma de IA "BK Assistant" está pensada para realizar un seguimiento del rendimiento del personal de servicio en los restaurantes Burger King, incluido el grado de amabilidad de los empleados durante las interacciones con los clientes.

Burger King está probando un asistente de IA integrado en los auriculares de los empleados, un sistema diseñado no sólo para agilizar las operaciones, sino también para evaluar el grado de amabilidad del personal durante las interacciones con los clientes. La prueba ha desatado fuertes críticas en Reddit, donde muchos usuarios describen la tecnología como vigilancia impulsada por IA.

Marius Müller (traducido por DeepL / Ninh Duy), Publicado 02/28/2026 🇺🇸 🇩🇪

AI Business Fail Social Media

Burger King está desplegando la nueva plataforma de IA en Estados Unidos bajo el nombre de "BK Assistant" Basado en el asistente de voz Patty, el sistema se integra directamente en los auriculares de los empleados. Apoya las operaciones diarias a la vez que evalúa el comportamiento del personal en las interacciones con los clientes. Según The Vergeel director digital Thibault Roux confirmó estos detalles.

El sistema detecta frases como "Bienvenido a Burger King", "por favor" y "gracias", y califica cada local en función de la frecuencia con la que se utilizan estas expresiones. Los gerentes pueden ver la puntuación de amabilidad de su restaurante a través de un panel interno, informa The Verge. En el futuro, la IA también podrá analizar el tono de voz. Aunque la empresa presenta la herramienta como una solución de coaching, los críticos la ven como una vigilancia del lugar de trabajo.

Más allá de la supervisión de la voz, el asistente pretende ayudar en las tareas cotidianas. Ofrece orientación sobre la preparación de alimentos, da instrucciones para limpiar los equipos y avisa al personal cuando se agotan los ingredientes. Si una máquina se avería o un producto no está disponible, el problema se registra en el sistema. A continuación, los artículos pueden retirarse de los tableros de menú digitales, los quioscos y los sistemas drive-thru en 15 minutos a través de una plataforma de caja basada en la nube. Burger King afirma que una versión piloto de "Patty" ya está funcionando en 500 establecimientos.

Está previsto que el asistente de BK se implante a escala nacional en Estados Unidos a finales de 2026. Si el piloto tiene éxito, Patty podría introducirse posteriormente en los restaurantes Burger King de todo el mundo. En Redditel proyecto ha suscitado fuertes reacciones en contra. Muchos usuarios califican el sistema de distópico, intrusivo e innecesario. En su opinión, no se trata de una auténtica innovación, sino de otro ejemplo de vigilancia impulsada por la IA en empleos mal remunerados.