Lenovo reconoce por fin los problemas de bloqueo del BIOS del Legion Go y confirma que los dispositivos afectados deben repararse «sin coste alguno».

Hace aproximadamente un mes, varios usuarios del Lenovo Legion Go comenzaron a informar de que sus dispositivos portátiles quedaban inutilizables tras instalar la versión N3CN42WW de la BIOS. Los informes siguieron aumentando y, finalmente, Lenovo retiró discretamente la actualización de la BIOS de su página web. Sin embargo, la empresa no ofreció inicialmente ninguna explicación sobre la causa del problema ni sobre qué debían hacer los usuarios afectados.

La situación se volvió aún más frustrante para algunos propietarios, ya que, según se informa, a aquellos cuyos dispositivos habían quedado inutilizados se les pedía que pagaran las reparaciones, a pesar de que el problema se había producido tras instalar la propia actualización de la BIOS de Lenovo. Ahora, la empresa ha facilitado por fin una actualización y ha aclarado cómo se debe tratar a los usuarios afectados.

Lenovo ofrece información actualizada sobre la versión de BIOS N3CN42WW

En una publicación en los foros de Lenovo, un empleado de la empresa afirmó que la compañía había logrado reproducir el problema en su laboratorio europeo L2.5. El problema se produjo en los tres dispositivos sometidos a prueba, aunque otros equipos pudieron instalar la BIOS N3CN42WW sin experimentar ningún problema.

Según Lenovo, esto sugiere que el problema podría estar relacionado con un componente específico utilizado en la placa base en determinados lotes de producción, o que se dan ciertas condiciones para que el problema se produzca. La empresa sigue investigando la causa exacta, pero ha confirmado que la versión de la BIOS afectada ya ha sido retirada de la página de soporte técnico de Lenovo.

Al preguntársele qué deben hacer los usuarios, dado que el problema no se debió a ninguna acción por su parte, el empleado de Lenovo señaló que no se trata de un error del usuario. Aunque aún no se ha identificado la causa raíz, Lenovo ha confirmado que no se debe culpar a los usuarios por el problema. Por consiguiente, los dispositivos afectados deberían, por lo general, ser reparados en garantía. Y lo que es más importante, incluso los dispositivos fuera de garantía deberían repararse de forma gratuita, aunque Lenovo ha aconsejado a los clientes que consulten la legislación local.

Se trata de un cambio significativo con respecto a la situación descrita por algunos propietarios de Legion Go, a quienes anteriormente se les habían presupuestado elevados costes de reparación después de que sus dispositivos portátiles dejaran de funcionar. Si su Legion Go se vio afectado por la actualización de la BIOS N3CN42WW, debe ponerse en contacto con Lenovo de inmediato y explicar que se ha reconocido oficialmente que el problema no se debe a un error del usuario.