Microsoft elimina la cuenta de un usuario tras haber sido pirateada, lo que ha supuesto la pérdida de 25 años de datos y de juegos por valor de miles de euros

Microsoft ha sido objeto de críticas recientemente por problemas relacionados con las cuentas. Hace muy poco, un jugador de Xbox ganó una demanda contra la empresa tras quedarse sin acceso a su cuenta. Ahora ha salido a la luz otro incidente, esta vez relacionado con un streamer que afirma que Microsoft eliminó de forma permanente su cuenta después de que fuera pirateada, lo que le supuso la pérdida de 25 años de datos personales.

En X, el streamer Joshua Khane afirmó que Microsoft eliminó tanto su cuenta de Microsoft como el OneDrive vinculado a ella tras haber sido hackeada. Según Khane, la cuenta contenía datos de 25 años, incluidos recuerdos familiares irremplazables, como fotos de su hijo de cuando era bebé. También afirmó que había gastado miles de euros en juegos vinculados a esa misma cuenta, a los que ahora ya no puede acceder.

Khane compartió una captura de pantalla de un correo electrónico de Microsoft en el que se explicaba la decisión. En el correo, la empresa indicaba que su investigación había confirmado que una persona no autorizada había accedido a la cuenta y que se había modificado la información de seguridad de la misma. Sin embargo, Microsoft señaló que, de conformidad con sus políticas de seguridad y el Acuerdo de Servicios de Microsoft, no podía modificar ni revertir dichos cambios de seguridad.

Según el correo electrónico, Microsoft suspendió la cuenta de forma permanente para evitar cualquier uso indebido en el futuro, añadiendo que la decisión es irreversible. La empresa también señaló que, si la cuenta se había utilizado para comprar Minecraft, dicha compra no podría recuperarse, lo que significa que el juego tendría que volver a comprarse con una nueva cuenta de Microsoft.

Microsoft afirmó además que ya no se puede acceder a ningún archivo almacenado en la cuenta de OneDrive asociada. La empresa explicó que, debido a sus medidas de cifrado y protección de la privacidad, ni siquiera sus propios ingenieros pueden recuperar los datos una vez que la cuenta ha sido cerrada de forma permanente.

Tras el incidente, Khane publicó varios mensajes de frustración en X, en los que criticaba la gestión de la situación por parte de Microsoft. Afirmó que no podía entender cómo una de las mayores empresas tecnológicas del mundo era incapaz de recuperar su cuenta y, en su lugar, la había eliminado «como si no fuera nada».