Un Asus ROG Zephyrus G14 habría vuelto de una RMA con 16 GB de RAM menos

El propietario de un Asus ROG Zephyrus G14 afirma que su portátil para juegos le fue devuelto tras una reparación en garantía con la mitad de la RAM. El portátil estaba equipado originalmente con 32 GB de memoria DDR5, que se redujeron a 16 GB tras sustituir la placa base. Para empeorar las cosas, el propietario asegura que el servicio de atención al cliente de Asus se ha negado a reconocer la falta de memoria pese a sus reiterados intentos.

El usuario Thriceinabluemoon documentó el incidente en Reddit; tiene un ROG Zephyrus G14 de 2023 (GA402XY) con un AMD Ryzen 9 7940HS y una GeForce RTX 4090. El propietario, residente en los Países Bajos, envió el portátil a reparar al amparo de una garantía ampliada. Se sustituyó la placa base, pero, según afirma, el equipo le fue devuelto con solo 16 GB de los 32 GB de RAM de su configuración original.

Es importante señalar que el Zephyrus G14 de 2023 utiliza una configuración de memoria algo inusual. Según las especificaciones oficiales de Asus, el GA402XY estaba disponible con 16 GB de memoria DDR5 soldados a la placa base y otros 16 GB instalados en una ranura SO-DIMM extraíble. Dado que la reparación implicó sustituir la placa base, el técnico habría tenido que trasladar el módulo de memoria extraíble a la placa de sustitución. Por tanto, es posible que simplemente se olvidaran de la RAM adicional durante el montaje.

El propietario, sin embargo, sospecha algo más turbio. Alega que el módulo de RAM extraíble podría haber sido robado en el centro de reparación, aunque no hay pruebas que demuestren un robo. La publicación de Reddit incluye una fotografía de la BIOS del portátil que muestra 16 GB de memoria instalada, pero ninguna documentación verificable de forma independiente sobre la configuración del equipo antes de la reparación. El propietario afirma que ya ha facilitado a Asus el comprobante de compra y que lleva varias semanas intentando resolver el asunto.

Esta no es la primera vez que, según se informa, un portátil para juegos vuelve de una reparación en garantía con la mitad de la RAM. En agosto, cubrimos un incidente similar relacionado con Best Buy, en el que el propietario de un Lenovo Legion 5 recibió su portátil con 32 GB en lugar de los 64 GB originales. En ese caso, Geek Squad retiró deliberadamente un módulo de 32 GB, alegando el límite de memoria documentado oficialmente por Lenovo. El portátil se había vendido originalmente a través de Best Buy por un vendedor externo con una configuración ampliada a 64 GB, y la documentación de la reparación indicaba que el módulo retirado se había devuelto al cliente.

El último incidente de Asus es ligeramente distinto porque el propio fabricante incluye una configuración de 32 GB para el modelo afectado y no hay ninguna explicación confirmada para la ausencia del SO-DIMM. Sigue sin estar claro si se trató de un descuido durante la sustitución de la placa base o de otra cosa.