Según se informa, Best Buy «repara» un portátil para videojuegos de 64 GB eliminándole la mitad de su memoria RAM

En Reddit está circulando una historia bastante peculiar sobre la garantía de un ordenador portátil. El propietario de un Lenovo Legion 5 afirma que un ordenador portátil para juegos adquirido con 64 GB de RAM le fue devuelto tras su reparación con solo la mitad de esa memoria instalada. Según el usuario de Reddit GRINZ_DOCTOR, el ordenador portátil en cuestión se compró por Internet a través de Best Buy el pasado mes de diciembre. El portátil contaba con un procesador Intel Core i9-14900HX, una tarjeta gráfica Nvidia GeForce RTX 5070, 64 GB de memoria DDR5 y un SSD de 2 TB. El propietario afirma que, posteriormente, el equipo funcionó sin problemas durante ocho meses.

Al parecer, las cosas se torcieron cuando el Legion se envió para su reparación en garantía. El propietario afirma que el portátil le fue devuelto con uno de sus módulos de 32 GB de RAM retirado, acompañado de una explicación de que el ordenador solo podía admitir 32 GB de memoria. La documentación de Best Buy sugiere que el módulo retirado se ha devuelto junto con el equipo.

La página PSREF de Lenovo para el modelo Legion 5 15IRX10 —que parece estar ya descatalogado— indica «hasta 32 GB de DDR5-4800» o «hasta 32 GB de DDR5-5600» en el apartado de memoria máxima. No obstante, el portátil cuenta con dos ranuras SO-DIMM DDR5 y es compatible con el funcionamiento en doble canal. Además, hay una nota al pie bastante importante: Lenovo indica que su cifra de memoria máxima se basa en pruebas realizadas con su «gama actual de memorias de Lenovo». En otras palabras, la cifra de 32 GB no establece necesariamente un límite arquitectónico estricto. Un usuario, en los comentarios, afirma que el Core i9-14900HX puede funcionar sin problemas con hasta 192 GB de memoria.

A pesar de haberse adquirido a través de la página web de Best Buy, la configuración de 64 GB parece haber sido un producto vendido por el proveedor externo PC Heaven. La descripción del anuncio indica explícitamente que el vendedor abre los ordenadores nuevos e instala componentes mejorados antes de la venta, y que el servicio de garantía para dichas modificaciones lo gestiona PC Heaven en lugar del fabricante. Esto explica cómo un portátil que Lenovo solo ofrece oficialmente con hasta 32 GB de RAM acabó teniendo el doble de esa cantidad.

Si un técnico de reparación se hubiera basado en las especificaciones oficiales de Lenovo, habría encontrado una configuración máxima de memoria indicada de 32 GB. Por consiguiente, la memoria adicional instalada por un vendedor externo podría haber parecido una modificación posventa no compatible. Curiosamente, el portátil se envió inicialmente debido a repetidas pantallas azules. Las notas de reparación de Geek Squad indican que el equipo superó las pruebas tras retirar un módulo de 32 GB. Esto plantea la posibilidad de que la configuración de la memoria —un módulo SO-DIMM concreto o incluso uno de los canales de memoria del portátil— fuera la responsable de la inestabilidad.

Por lo tanto, retirar un módulo y devolverlo al cliente sería coherente con el restablecimiento de la configuración del equipo tal y como la documenta Lenovo. Por supuesto, no se puede descartar la posibilidad de que el proveedor de reparaciones (Geek Squad) no quisiera sustituir el módulo de memoria defectuoso de 32 GB, que, en el momento de redactar este artículo, se vende por más de 400 dólares.

A pesar de los problemas de compatibilidad, esto hace que la situación resulte especialmente insatisfactoria para el comprador. El propietario afirma que filtró específicamente los anuncios de Best Buy en busca de portátiles con 64 GB de RAM y que compró el Legion basándose en ese criterio. Desde su punto de vista, compró un portátil de 64 GB a través de la tienda de Best Buy, lo utilizó con esa configuración durante ocho meses y, posteriormente, recibió un portátil de 32 GB tras el servicio de garantía. Por el momento, no hay indicios de que Best Buy, Lenovo o PC Heaven se hayan pronunciado públicamente sobre el incidente.