Visa despliega herramientas de IA para gestionar el aumento de las disputas sobre cargos, ya que los volúmenes se han disparado un 35% desde 2019

Según CNBCvisa está introduciendo seis herramientas basadas en IA para modernizar la forma en que se gestionan las disputas sobre tarjetas de crédito, ya que los volúmenes globales de disputas siguen aumentando. La compañía dijo que las herramientas están diseñadas para reducir la fricción en todo el ecosistema de pagos, donde la gestión de disputas todavía depende en gran medida de procesos manuales de back-office que involucran a comerciantes, emisores y adquirentes. Visa procesó más de 106 millones de disputas de cargos en 2025, lo que supone un aumento del 35% en comparación con 2019.

Tres de las nuevas herramientas se refieren a los comerciantes. Con ellas se pretende identificar y resolver posibles disputas antes incluso de que se agraven: la empresa utilizará respuestas generadas por IA y lo que denominan "conocimientos más profundos a nivel de transacción" para aclarar cualquier cargo desconocido para los titulares de tarjetas.

Las tres herramientas restantes están destinadas principalmente a emisores y adquirentes. Éstas utilizan modelos predictivos de IA para evaluar las disputas caso por caso y, a continuación, resumen los documentos justificativos, autorellenan los campos clave y centralizan la gestión de disputas en una única plataforma.

El informe también añade que una gran parte de dichas disputas se deben a que los clientes no reconocen las transacciones. Visa afirma que el nuevo sistema proporcionará datos más granulares a las instituciones financieras, para que puedan presentar explicaciones más claras a los titulares de tarjetas.

Visa también confirmó que las herramientas forman parte de un conjunto más amplio de funciones orientadas al consumidor, incluida una herramienta de gestión de suscripciones anunciada recientemente en https://thepaypers.com/payments/news/visa-launches-subscription-management-tool-for-issuers que permite a los usuarios cancelar directamente los pagos recurrentes. Se espera que la mayoría de las herramientas relacionadas con las disputas estén disponibles de forma general a finales de este año.