La reclamación de garantía de la memoria RAM Crucial de 128 GB concluye con una oferta de reembolso de 260 dólares en lugar de una sustitución

Un usuario de Reddit afirma que Crucial (la marca de memoria y almacenamiento para consumidores de Micron, ya descatalogada) se ofreció a reembolsarle tan solo 259,99 dólares por un kit de memoria DDR5 de 128 GB defectuoso. Curiosamente, Crucial ya había aprobado una sustitución en garantía para ese mismo kit, pero luego se echó atrás. Como era de esperar, ese mismo kit Crucial Pro de 128 GB (2 × 64 GB) DDR5-5600 se ha puesto a la venta recientemente por unos 1.800 dólares, lo que hace que el reembolso propuesto sea una fracción del coste que supondría adquirir un recambio equivalente en la actualidad.

Según el cliente, en realidad solo uno de los dos módulos de 64 GB había fallado. Sin embargo, hubo que devolver el kit completo como parte del proceso de RMA, lo que obligó de hecho al propietario a entregar un módulo DIMM de 64 GB totalmente funcional. La empresa le ofreció, en su lugar, reembolsarle el precio de compra original, lo que el cliente rechazó comprensiblemente, y a continuación solicitó bien un recambio equivalente, bien una compensación suficiente para adquirir uno a los precios actuales. También solicitaron la devolución del kit original, aunque, según se informa, Crucial respondió que primero tendría que determinar si la memoria ya había sido procesada o desechada; de ser así, el usuario se quedaría, en la práctica, sin memoria RAM y, en el mejor de los casos, con 260 dólares en su cuenta bancaria.

No es la primera queja reciente relacionada con las reclamaciones de garantía de Crucial tras la salida de su empresa matriz del mercado de memorias para consumidores. A principios de este mes, otro usuario de Reddit informó de que había enviado un kit defectuoso de Crucial de 48 GB DDR5 y de que, en un primer momento, le habían ofrecido 241,86 dólares, basándose en su precio de compra original. En aquel momento, un kit similar de DDR5 de 48 GB costaba alrededor de 650 dólares. Micron acabó cambiando de opinión y, en su lugar, envió a dicha persona tres módulos Crucial Pro DDR5-6400 de 16 GB.

Estos dos casos se producen poco después de que Louis Rossmann, defensor del derecho a la reparación, criticara públicamente a Samsung por una disputa similar relacionada con la garantía de un SSD 990 Pro de 4 TB que había fallado. Rossmann había adquirido la unidad por unos 300 dólares antes de que se dispararan los precios de los SSD, pero afirmó que Samsung le ofreció inicialmente un reembolso aproximado al importe que había pagado originalmente, tras alegar que no podía proporcionarle un producto de sustitución.

Rossmann se opuso alegando que dicho reembolso ya no le permitiría adquirir una unidad equivalente. Argumentó que, si un fabricante no puede sustituir un producto que falla dentro del periodo de garantía, el cliente debería recibir, en su lugar, una compensación suficiente para comprar un producto equivalente a su precio actual. Tras decidir llevar el asunto a los tribunales, Samsung acabó reembolsándole 1.234,04 dólares, lo que se correspondía aproximadamente con el coste de sustitución del 990 Pro en aquel momento. Rossmann subrayó en su vídeo posterior que, en realidad, no había demandado a Samsung; el asunto se resolvió antes de que transcurriera el plazo de espera requerido.

Las quejas resultan especialmente graves teniendo en cuenta las propias garantías ofrecidas por Micron cuando anunció el cese de la división de consumo de Crucial en diciembre de 2025. En aquel momento, la empresa afirmó que se seguirían respetando las garantías de los productos Crucial existentes, incluso aunque se fueran reduciendo progresivamente las ventas minoristas de RAM y SSD. Técnicamente, eso sigue dejando margen para los reembolsos cuando no se dispone de recambios directos. Sin embargo, en la práctica, los últimos casos ponen de relieve el problema que se plantea cuando un reembolso se basa en un precio de compra antiguo, mientras que el coste de una memoria equivalente ha aumentado drásticamente. Para los propietarios, que se respete una garantía de esa manera roza la estafa.