Se deniega al comprador la sustitución de memoria RAM DDR5 en garantía, y el minorista cita precios de memoria elevados

Algunos minoristas están encontrando formas de protegerse de precios récord de las memorias. Hardware Unboxed detalló las dificultades de Goran tras comprar una memoria de 32 GB Memoria RAM Corsair Vengeance DDR5 en 2024. A pesar de estar en garantía, la australiana Umart se negó a sustituir los módulos. Ahora, la empresa ni siquiera devuelve la memoria original al comprador.

¿Cumple Umart la ley?

Según la Ley Australiana del Consumidor (ACL), cuando se produce un fallo importante, los consumidores pueden elegir entre el reembolso, la sustitución u otro tipo de compensación. Estas directrices son independientes de la cobertura que ofrecen las garantías de los fabricantes. A diferencia de lo que ocurre en otras partes del mundo, los compradores suelen ponerse primero en contacto con el minorista donde adquirieron el producto.

Goran devolvió la memoria RAM DDR5 a Umart, que encontró errores con MemTest86 en una de las varillas. Aún así, argumentó que el problema no era un fallo grave, y sólo ofreció un reembolso por el importe original de 155 dólares australianos. En algunos casos, los precios de las memorias se han cuadruplicado o más, incluso con estos módulos de Corsair. Con sólo las SKU más caras en stock, la tienda cree que no hay ningún sustituto similar disponible.

Hardware Unboxed discrepa vehementemente de la interpretación que Umart hace de la ACL. El canal sospecha que el minorista obtuvo la memoria de un distribuidor no asociado con Corsair. En consecuencia, eso complicaría el proceso de RMA con el fabricante, lo que les costaría cientos de dólares.

Si sólo una memoria tiene problemas, Goran podría hacer funcionar su PC de juegos a capacidad reducida. Lamentablemente, la tienda requisó la memoria, dejándole pocas opciones aparte de comprar un sustituto mucho más costoso. Es posible que la tienda ya haya revendido el kit para obtener beneficios, aprovechándose de la Escasez alimentada por la IA.

El papel de Corsair en el fiasco de la RAM DDR5

Aunque no es responsable del mal servicio de atención al cliente, Corsair tampoco fue de mucha ayuda para los jugadores. También se ha enfrentado a críticas por cancelar pedidos y luego subir los precios de la memoria RAM Vengeance DDR5. Pasaron varias semanas sin respuesta a su petición. Hardware Unboxed está trabajando con un contacto en la empresa, que esperemos que dé un resultado positivo.

Puede que la mayoría de los minoristas no se comporten como Umart, pero algunos compradores están ahora más nerviosos por la longevidad de su memoria RAM. Cansados del impacto de los altos precios de las memorias, los comercios buscarán cualquier alternativa para evitar pérdidas.