Microsoft restablece la cuenta de un jugador, que tenía 25 años de antigüedad, tras una oleada de críticas generalizadas

Un usuario de Microsoft ha recuperado el acceso a una cuenta que tenía desde hace 25 años tras un incidente de piratería informática y una suspensión permanente, lo que desató críticas generalizadas en Internet. El streamer Joshua Khane afirmó que la cuenta comprometida contenía décadas de compras de videojuegos y archivos importantes, incluidas fotos de su hijo cuando era bebé. Microsoft confirmó inicialmente que la cuenta había sido comprometida, pero la suspendió de forma permanente en lugar de restablecer el acceso, lo que le llevó a pensar que lo había perdido todo.

Khane compartió su experiencia en las redes sociales, donde la historia no tardó en llamar la atención. Su queja reavivó el debate sobre la propiedad digital, el almacenamiento en la nube y los riesgos de depender por completo de cuentas en línea para el contenido adquirido y los archivos personales. Muchos usuarios argumentaron que el incidente ponía de relieve la necesidad de un servicio de atención al cliente más sólido, mientras que otros destacaron la importancia de mantener varias copias de seguridad y activar funciones de seguridad adicionales, como la autenticación multifactorial.

Tras la reacción pública, Xbox se puso en contacto con el señor Khane y le restableció con éxito el acceso a su cuenta, a sus juegos y a sus archivos. Aunque se sintió aliviado por el resultado, el señor Khane cuestionó por qué Microsoft solo actuó después de que su queja se hubiera vuelto viral, sugiriendo que los usuarios habituales podrían no obtener el mismo resultado en ausencia de una atención pública generalizada y de críticas.