Nueva York toma medidas contra las prácticas engañosas en materia de suscripciones

La ciudad de Nueva York está introduciendo nuevas y amplias medidas de protección al consumidor destinadas a eliminar las prácticas engañosas en materia de suscripciones y las tarifas ocultas. La norma «Click-to-Cancel» (Cancelación con un clic), cuya entrada en vigor está prevista para el 1 de octubre,» exigirá a las empresas que la cancelación de una suscripción sea tan sencilla como el proceso de alta. Asimismo, obligará a las empresas a detallar claramente las condiciones de sus suscripciones, evitando así procesos de cancelación confusos que a menudo obligan a los clientes a realizar pagos recurrentes no deseados. Las autoridades estiman que la medida podría suponer un ahorro de hasta 162,5 millones de dólares al año para los consumidores neoyorquinos.

La nueva norma retoma una propuesta anterior formulada por la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., que posteriormente fue anulada por un Tribunal de Apelación por motivos de procedimiento antes de que pudiera entrar en vigor a nivel nacional. La versión de la ciudad de Nueva York será aplicada por el Departamento de Protección del Consumidor y del Trabajador, y las empresas se enfrentarán a sanciones civiles a partir de 525 dólares por infracción, además de la indemnización a los consumidores afectados. La normativa se aplica a las suscripciones con renovación automática y de servicio continuo, incluidos los servicios de streaming, los gimnasios y otras afiliaciones recurrentes.

Junto con las reformas en materia de suscripciones, la ciudad ha propuesto nuevas normas dirigidas a las denominadas «comisiones innecesarias», exigiendo a las empresas que anuncien por adelantado el precio total de los bienes y servicios, incluidos todos los cargos obligatorios. Las autoridades municipales afirman que las medidas tienen por objeto mejorar la transparencia, reducir los abusos por parte de las empresas y proteger a los consumidores.