Un antiguo productor de Dragon Age afirma que los desarrolladores no deberían utilizar los comentarios de los jugadores como guía de diseño: «No son desarrolladores, son jugadores».

Mark Darrah, antiguo productor ejecutivo de Dragon Age, ha transmitido un mensaje claro a los desarrolladores que consideran los comentarios de los jugadores como una verdad absoluta en materia de diseño. Afirma que la comunidad de jugadores es excelente a la hora de detectar errores, fallos y otros problemas, pero no tanto a la hora de solucionarlos. Esto se debe a que los jugadores «no son desarrolladores».

En un nuevo vídeo de su canal de YouTube titulado «Por qué “escuchar a la comunidad” es un mal consejo», Darrah —quien pasó más de dos décadas en BioWare trabajando en títulos como Mass Effect, Dragon Age y Baldur’s Gate— compartió su opinión sobre los comentarios de la comunidad. Se dirigió directamente a los desarrolladores, afirmando que los comentarios de los jugadores deben tratarse como datos en bruto, en lugar de como un plan detallado.

En términos claros y fríos, afirmó: «No son desarrolladores, son jugadores». Se trata de una opinión arraigada que ha estado circulando en los círculos de desarrolladores durante los últimos meses. Chris Wilson, cocreador de Path of Exile, también realizó un vídeo casi idéntico sobre el mismo tema. Respalda su postura con una frase de Mark Rosewater, diseñador jefe de Magic: The Gathering: «Su público es bueno reconociendo problemas, pero malo resolviéndolos».

¿Deberían los desarrolladores tener en cuenta los comentarios de la comunidad, aunque no sea lo único que deban considerar?

Estas opiniones provienen de ámbitos muy distintos del sector, pero llegan a la misma conclusión. Darrah se cuidó de señalar que esto no es una excusa para ignorar por completo a los jugadores. Según Darrah, los comentarios de los jugadores son inestimables para detectar errores, problemas de equilibrio y otras incidencias mucho antes de que el equipo de control de calidad los detecte. 

Al fin y al cabo, los jugadores generan más datos de los que cualquier equipo de control de calidad o grupo de pruebas puede recabar. Sin embargo, el problema surge cuando los estudios piensan: «Los jugadores están molestos, así que vamos a crear exactamente lo que han pedido», sin reflexionar en profundidad sobre los comentarios de la comunidad.

La solución que propone Darrah para el problema de los comentarios de los jugadores no consiste en ignorar a la comunidad, sino en ampliar el proceso combinando los comentarios de los jugadores con las pruebas de juego, la telemetría y los datos de ventas de juegos comparables, con el fin de obtener una idea más clara de lo que realmente está fallando.

Los desarrolladores no deberían limitarse a ceder ante las voces más ruidosas en plataformas como los subreddits de videojuegos. Aun así, Darrah afirma que los desarrolladores deberían ser capaces de hacer caso omiso de las opiniones o sugerencias más populares de la comunidad de jugadores cuando estas entren en conflicto con la visión fundamental del juego.