Valve ha sustituido una Steam Machine de alto precio que había sido robada, pero se culpa a su política de envíos poco rigurosa

Un comprador del Reino Unido entró en pánico al enterarse de que la nueva mini PC de Valve había desaparecido tras su entrega. Teniendo en cuenta el elevado precio de la Steam Machine, la reacción era comprensible. Afortunadamente, el fabricante accedió a enviar otro sistema, pero podría estar exponiéndose innecesariamente al riesgo de robo en el porche.

El caso de la Steam Machine desaparecida

El usuario de Reddit mdumtshali explicó cómo, mientras estaba en el trabajo, recibió una notificación de su timbre. Una cámara captó a un empleado de Royal Mail dejando la caja, valorada en 1.000 libras, cerca del edificio. Lamentablemente, esta desapareció sin que quedara constancia de que ningún sospechoso hubiera cometido el delito.

Dado que la delincuencia es un problema en la zona, el comprador supuso que se trataba de un robo y se puso en contacto con Valve. La empresa pidió al cliente que preguntara a los vecinos sobre el incidente, pero resultó infructuoso. A pesar de los bajos niveles de existencias, Valve accedió a enviar una nueva unidad en lugar de reembolsar el precio de la Steam Machine.

El hecho de que Steam haya asumido la responsabilidad no resulta sorprendente. Según lo estipulado en la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, los vendedores deben garantizar que los artículos lleguen a los compradores. A menos que los particulares designen un lugar seguro para los repartidores, por lo general están protegidos contra el robo.

Lo que resulta más preocupante es la decisión de no añadir la confirmación de firma ni siquiera marcar los paquetes como de alto valor. Con estas opciones, los transportistas deben entregar las cajas a los destinatarios en persona y obtener su firma. Si no hay nadie presente, la entrega se reprograma o se reserva para su recogida. Esto reduce las posibilidades de que los delincuentes se aprovechen de los paquetes desatendidos.

Un problema global

Al menos un usuario confirmó que Valve sí aplicó la medida preventiva en su compra. No obstante, un repartidor de UPS en EE. UU. reveló que entregó varias Steam Machines sin exigir firma. A juzgar por otras respuestas en Reddit, es aconsejable asegurarse de que haya alguien en casa cuando llegue esta alternativa a la consola.

En lo que respecta al hardware, Valve se ha ganado una sólida reputación por su servicio de atención al cliente. Responde con rapidez ante los dispositivos portátiles Steam Deck defectuosos y ofrece un proceso de devolución (RMA) sin complicaciones. Sin embargo, al depender a menudo de terceros para la gestión de los pedidos, no siempre destaca por su eficiencia en materia de logística.

La responsabilidad por los paquetes robados tampoco está tan clara en algunos países. El elevado coste de la Steam Machine justifica tomar precauciones como la confirmación mediante firma.