Sony Xperia 1 VII: Sony Alemania publica un comunicado sobre los problemas de desconexión tras detener las ventas

Como informado anteriormentesony ha detenido las ventas del Xperia 1 VII en todo el mundo. La compañía ha compartido ahora detalles adicionales en un artículo de soporte actualizado de https://www.sony.de/electronics/support/mobile-phones-tablets-mobile-phones/xperia-1-vii-256gb/articles/00357194en el que señala que el problema parece afectar únicamente a determinados lotes de producción del dispositivo.

Aunque Sony aún no ha precisado la causa exacta, el comunicado sugiere que el problema podría estar relacionado con el hardware, lo que significa que los teléfonos afectados podrían tener que enviarse a reparar. Según la compañía, el problema puede manifestarse en forma de apagados aleatorios, reinicios inesperados o incluso fallos completos en el arranque. En estos casos, a veces puede ayudar forzar un reinicio manteniendo pulsados simultáneamente el botón de encendido y la tecla inferior de subir volumen durante 20 segundos. Sin embargo, este método sólo sirve como una solución temporal. Se sigue recomendando a los usuarios que hagan una copia de seguridad de todos los datos de su teléfono lo antes posible.

Sony recomienda además actualizar el software del Xperia 1 VII a la última versión y comprobar regularmente si hay nuevas actualizaciones en Sistema → Actualización de software. En cualquier caso, se insta a los clientes afectados a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Sony https://www.sony.com/en/SonyInfo/Support/globalsearch/ tanto para recibir asistencia inmediata como para ayudar a la compañía a determinar el alcance del problema. Aún se desconoce cuántas unidades Xperia 1 VII están afectadas.